Politique de remboursement

La présente politique de retour et d'échange s'applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne de Decoramira (ci-après "nous"). Elle explique les conditions de retour, les procédures d'échange ainsi que les règles applicables aux remboursements.

1. Délai de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours après la réception du colis. Toute demande formulée après ce délai peut ne pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d'échange

• Problème d'apparence du produit
• Défaut de qualité du produit
• Présence d'odeur inhabituelle ou différence de couleur importante
• Produit non conforme à la commande
• Retour ou échange sans motif

3. Procédure de retour et d'échange

1. Contactez-nous par adresse e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour ou d'échange. Veuillez fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de la demande ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
2. Notre équipe de service client examinera votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées de contact et vous communiquerons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit.
3. Vous devrez retourner le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre que nous recevions le colis.
4. Après réception du produit, nous procéderons à une vérification afin de confirmer la situation signalée. Si la vérification est conforme, un remboursement sera traité selon les modalités de remboursement ou un nouvel article sera expédié sous 2 à 3 jours ouvrables en cas d'échange.

Adresse de retour : 5146 N 11th Ave Apt D207, Phoenix, AZ 85013-2161, US

4. Informations sur le remboursement

Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, par exemple carte bancaire, Visa ou MasterCard. Si le remboursement n'est pas traité dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

5. Règles concernant les frais

• En cas de problème d'apparence du produit, défaut de qualité, présence d'odeur inhabituelle, différence de couleur importante ou produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par nous.
• En cas de retour ou d'échange sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

6. Déclaration de responsabilité

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état initial et correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages causés par un emballage inadéquat lors du retour.

7. Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter le processus de renvoi du produit.

8. Nous contacter

Adresse : 5146 N 11th Ave Apt D207, Phoenix, AZ 85013-2161, US
Téléphone : +1 (917) 284-8853
Adresse e-mail : solutions@decoramira.com
Horaires d'ouverture : Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)